Klientu saglabāšanas stratēģijas
Aiz katras veiksmīgas uzņēmuma stāv apmierināta klientu bāze. Viņi ir uzņēmuma dzīvības avots, tāpēc stratēģijas par saglabāšanu un piesaisti nekad nedrīkst būt otršķirīgas. Ir svarīgi izstrādāt plānu, lai apmierinātu viņu gaidas un uzlabotu viņu pieredzi. Tas viņus atgriezīs un padarīs par lieliskiem vēstnešiem, lai izplatītu informāciju par jūsu zīmolu. Šajā emuāra ierakstā tiek aplūkotas piecas metodes, kā uzņēmējam nodrošināt augstu klientu saglabāšanu.
Konsekventa komunikācija
Izcila komunikācija ir spēcīgas attiecības ar klientiem pamats, tāpēc ir svarīgi regulāri iesaistīt viņus. Ir svarīgi izveidot spēcīgu emocionālo saikni ar auditoriju, kas pārsniedz tikai darījumu mijiedarbību, lai saglabātu savu zīmolu viņu prātā.
Izveidojiet dažādus ceļus, kā klienti var sasniegt jūs. Piemēram, varat apsvērt iespēju izmantot zvanus, īsziņas, e-pastus un pat sociālos medijus kā daļu no savas komunikācijas kanāliem, lai veicinātu lielāku iesaistīšanos. Ar daudzkanālu atbalstu varat uzturēt saikni neskatoties uz klientu bāzes pieaugumu. Padariet šos kanālus konsekventus ar atsauksmēm, tāpēc jūsu komandai ir jārīko dažādas sanāksmes, kur jūs visus informējat par toni un attīstību uzņēmumā.
Personalizēta klientu pieredze
Pašreizējais hiperkonkurētspējīgais tirgus prasa uzņēmumiem piedāvāt personalizētu pieredzi katram klientam. Šī rezonanse parāda interesi redzēt viņus laimīgus, tuvinot viņus jūsu biznesam. Veiciet šo personalizāciju katrā kontakta punktā visā mijiedarbībā ar jūsu zīmoliem.
Ir arī noderīgi izmantot CRM (klientu attiecību pārvaldības) sistēmu, plānojot segmentēt savu klientu bāzi. Jūs būsiet precīzāki veicot produktu ieteikumus un akcijas. Tas veicinās lielāku konversiju caur jūsu mārketinga stratēģijām.
Lojalitātes programmas un stimulēšana
Ir svarīgi parādīt atzinību par klientu konsekvenci pirkumos vai pakalpojumu abonēšanu. Nav labāka veida, kā izrādīt pateicību, nekā stimulēt viņu pieredzi. Izveidojiet lojalitātes programmu, kas atalgo lojālus klientus, vai nu izmantojot pakāpju vai punktu sistēmu. VIP dalībniekiem varat apsvērt iespēju piedāvāt ekskluzīvākas priekšrocības.
Šie taustāmie ieguvumi dod klientiem vairāk iemeslu izvēlēties jūs nevis citus. Izveidojot jebkuru lojalitātes programmu, ir svarīgi atrast pareizo līdzsvaru starp ekskluzivitāti un sasniedzamību. Piemēram, ikdienas pirkumiem var būt sasniedzami ieguvumi visiem, kamēr noteiktam lojalitātes līmenim varat iestatīt iedvesmojošas priekšrocības.
Sūtiet klientu aptaujas
Kad jūs lūdzat klientu atsauksmes, jums ir reta iespēja saņemt patiesus viedokļus par savu zīmolu. Tad varat balstīties uz informāciju, lai identificētu uzlabojumu nepieciešamību. Izstrādājiet plānu sūtīt aptaujas klientiem, lai labāk saprastu viņu problēmas un vēlmes.
Šī informācija ļauj jūsu komandai strādāt pie kļūdām pirms tās izraisa problēmas ar jūsu sniegumu. Piemēram, ja saņemat daudz komentāru par izmantoto iepakojumu veidu, būs vieglāk noteikt alternatīvas, uz kurieni pāriet.
Apvienojiet satura radīšanu
Lielisks saturs dos vairāk nekā tikai veicinot konversiju. Tas arī padarīs jūsu tiešsaistes klātbūtni stiprāku. Lai arī emuāru galvenais mērķis var būt sevis nostiprināšana kā domnīcas līdera nozarē, tas arī palīdz auditorijai uzticēties jums vairāk.
Vienīgais veids kā noturēt lasītājus pie satura ir padarot to kvalitatīvu un informatīvu. Vienmēr veiciet rūpīgu pētījumu, lai padarītu rakstniecisko darbu augstas klases, vienlaikus identificējot maz izmantotus nišas. Esi regulārs ar publicēšanu, lai turpinātu baudīt lielāku satiksmi un lielāku iesaistīšanos.
Nobeiguma piezīme
Klientu atgriešanai pēc pirkuma veikšanas ir sajūta kā nekad citur biznesa vidē un par laimi jums ir dažādi veidi kā to panākt. Meklējiet labākās klientu saglabāšanas metodes, sākot ar atlaižu sistēmas izveidi un pilnveidojot klientu pieredzi.
