Kāpēc izvēlēties mākoņa kontaktpunktu?
Mākoņa kontaktpunkts ir programmatūra, kas plaši tiek izmantota, lai pārvaldītu ienākošo un izejošo daudzkanālu klientu komunikāciju. Vienkāršāk sakot, tas ir centrs, kas palīdz pārvaldīt klientu komunikāciju un klientu atbalstu vairākos kanālos, piemēram, sociālajos medijos, pa tālruni, e-pastā un tiešraidē. Pateicoties mākoņa kontaktpunktiem, klientu atbalsta komandas var pārvaldīt sarunas vairākos kanālos no vienas platformas. Termins “mākonis” tiek lietots, jo šie kontaktpunkti pārceļas uz mākoni, lai maksimāli izmantotu mākoņa priekšrocības, piemēram, ietaupījumus un elastību. Mākoņa kontaktpunkti ir kļuvuši ļoti populāri nesen, un daudzi uzņēmumi piedāvā dažus no labākajiem risinājumiem. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu vairāk par šo kontaktpunktu nozīmi un priekšrocībām.
Mākoņa kontaktpunktu priekšrocības
Mākoņa kontaktpunkti ir labāka un modernāka alternatīva uz vietas izvietotiem zvanu centriem vai tradicionāliem kontaktpunktiem. Tas ir tāpēc, ka tie piedāvā šādas priekšrocības:
Ātrāka ieviešana un īstenošana
Mākoņa kontaktpunkti piedāvā ieviešanas un īstenošanas paketes, ko tradicionālie kontaktpunkti nepiedāvā. Šīs paketes palīdz nodrošināt, ka jūsu kontaktpunkts darbojas īsākajā laikā, lielākoties dažu dienu laikā.
Tālvadības aģentu pārvaldība
Mākoņa kontaktpunkti ļauj uzņēmumiem nodarbināt un pārvaldīt klientu apkalpošanas aģentus no visas pasaules. Tas ļauj uzņēmumiem meklēt lētāku darbaspēku klientu apkalpošanas aģentu jomā, nesamazinot piedāvāto pakalpojumu kvalitāti, pateicoties pārvaldības spējai. Ar mākoņa kontaktpunktiem uzņēmumi var izplatīt resursus, kas nepieciešami klientu apkalpošanas komandai, neatkarīgi no tā, kur pasaulē tie atrodas. Tas, ka uzņēmumiem ir brīvība algot jebkuru klientu atbalsta darbinieku, arī atvieglo viņiem iespēju piedāvāt klientiem nepārtrauktu klientu atbalstu bez papildu izmaksām.
Uzlabota drošība
Runājot par drošību, mākoņa kontaktpunkti piedāvā ievērojamas priekšrocības. Tie dod uzņēmumiem iespēju nodrošināt sensitīvu datu drošību privātos mākoņos, tādējādi uzlabojot drošību. Mazāk sensitīvi dati var tikt glabāti arī publiskos mākoņos. Tas ļauj uzņēmumiem maksimizēt mākonis balstīto sistēmu sniegtos labumus, nesamazinot drošību. Hibrīda mākoņa kontaktpunkti ir vēl lieliski drošības uzlabošanai. Turklāt ar mākoni jums nav jāuztraucas par klientu atbalsta datu fizisko drošību. Pat gadījumos, kad notiek iebrukumi vai ugunsgrēki, jūsu informācija ir droša mākonī.
Turklāt šie mākoņa pakalpojumu sniedzēji īsteno stingrus drošības pasākumus, piemēram, datu glabāšanu drošos datu centros. Šie līdzekļi pastiprina klientu datu drošību. Tomēr mākoņa pakalpojumu sniedzējiem ir jāstrādā cieši sadarbībā ar organizācijām drošības un datu atbilstības jomā.
Tuvuma pieejamība
Mākoņa kontaktpunkti nodrošina tuvuma pieejamību. Tas atvieglo aģentiem strādāt no dažādām vietnēm. Tas arī piešķir elastību organizatoriskajai pusei attiecībā uz izplatīto darbaspēku pārvaldību, nesamazinot drošību.
Uzlabota elastība un skalabilitate
Ar mākoņa kontaktpunktiem jums ir brīvība un spēja paplašinat savu kontaktpunktu. Jūs varat reaģēt uz lielajiem pieprasījumu apjomiem un pat darboties svētku sezonas laikos un īpašos pasūtijumos.
Viegla kontaktpunktu uzturēšana
Ar šiem mākoņa kontaktpunktiem uzņēmumiem nav jāuztraucas par kontaktpunktu uzturēšanu. Tiek veikta kontaktcentra piegadatjs primarais uzdevums ir uzturēt, atjauninat un nodrošinat sistmas. Tas noteikti samazina slogu un darba apjomu organizacijai. Tas ir svarigs prieksnoteikums, ko nevar piedavat uz vietas izvietoti kontaktpunkti.
Klientu atbalsta pakalpojumu standartizacija vispasaules mrog
Tas ir tikpat svarigi uzņemumam piedavat standartizetus klientu pakalpojumus visiem saviem klientiem, ipasi ja uzņemumam ir globls klients. Ar makoņa kontaktpunktu tas ir iespejams ar minimaliem resursiem. Uzņemumi var atrak un vieglak ieviest kvalitates nodroinajuma proceduras saviem klientu atbalsta pakalpojumiem vispasaules mrog.
Nobeiguma vrdi
Petijumi norada ka gandriz 50% patreitju norada ka vii prtraucis mijiedarbibas ar konkretem uznemumiem sakara ar sliktu klientu apkalposanu. Tas norada uz efektiva kontaktpunkta nozimi kas spej tikt gal ar klientiem. Tpc makoņa kontaktpunkts ir svarigs jo tas risina lielako dalu ar klientu apkalposanu saistitas problemas ko sastop uznemumi. Tadel labs makoņa kontaktpunkts ir kritiski svarigs ilgtermina panakumiem un uznemuma augsnai.